Zwroty i reklamacje

Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zakupu Produktu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy dokonującego zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą.

2. Termin do zgłoszenia zwrotu

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że złożysz oświadczenie przed jego upływem.

3. Jak zgłosić zwrot

Zwrot możesz zgłosić:

• poprzez formularz zwrotu dostępny poniżej (opcjonalny),
• przesyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@molove.pl.

W treści zgłoszenia podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę/numer Produktu,
• dane kontaktowe (e-mail),
• datę otrzymania Produktu.

4. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

• personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• których charakter uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• materiałów cyfrowych dostarczonych natychmiast po zakupie, jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (jeżeli dotyczy).

5. Procedura zwrotu i terminy

1. Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.
2. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres:

Marta Nowicka
ul. Bielicowa 16B/4, 61-612 Poznań

1. Produkt zwracany powinien być kompletny, nieuszkodzony, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
2. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient (chyba że umówiono się inaczej).
3. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu.

6. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany:

• przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystano przy zakupie,
• chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Reklamacje produktów (z tytułu niezgodności towaru z umową)

1. Niekompletna przesyłka

W przypadku, gdy stwierdzisz brak zamówionego produktu, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem kontakt@molove.pl, podając:

• numer zamówienia,
• zdjęcie paczki oraz jej zawartości,
• informację, czy paczka była uszkodzona.

2. Uszkodzona paczka

Jeśli zamawiany przez Ciebie produkt dotarł uszkodzony – poinformuj nas od tym mailowo kontakt@molove.pl dołączając zdjęcia i opis uszkodzonego towaru, numer zamówienia oraz informację czy paczka w trakcie odbioru była uszkodzona, bądź miała ślady ingerencji osób trzecich.

3. Inny powód reklamacji

Każdy inny problem możesz do nas zgłosić mailowo kontakt@molove.pl dołączając szczegółowy opis, zdjęcia, oraz numer zamówienia.

4. Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• mailowo na adres kontakt@molove.pl,
• poprzez formularz reklamacyjny dostępny poniżej.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę Produktu,
• opis wady,
• datę zauważenia wady,
• żądanie Klienta (np. naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).

5. Procedura reklamacyjna

1. Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy Ci potwierdzenie jego przyjęcia.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
3. Jeśli reklamacja zostanie uzasadniona, klient ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy lub obniżenia ceny.
4. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, klient może zrezygnować z umowy, a sprzedawca zwróci pełną kwotę zakupu. Koszty przesyłki związane z reklamacją ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
5. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.

Produkty personalizowane / wykonane na zamówienie

1. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie i personalizowane nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
2. Reklamacje dla takich produktów rozpatrywane są indywidualnie i dotyczą wyłącznie wad jakościowych lub niezgodności z zamówieniem.