0
Twój koszyk
0
Twój koszyk

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W razie pytań, na które nie ma odpowiedzi w tym miejscu (lub dotyczących zamówienia), prosimy o bezpośredni kontakt tutaj.

Zmówienie

Płatności są realizowane przez operatora Przelewy24, który oferuje m.in:

  • Blik
  • Karta kredytowa i debetowa
  • ApplePay
  • GooglePay

Zmieniłeś zdanie? To się zdarza 🙂
Jeśli chcesz anulować zamówienie, daj mi proszę znać jak najszybciej po jego złożeniu. Jeżeli paczka nie została jeszcze spakowana, bez problemu wprowadzę zmiany.

Jeśli zamówienie jest już przygotowane i czeka na odbiór przez kuriera, niestety nie będę mogła go anulować. W takiej sytuacji przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy – szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Zniżkę na pierwsze zamówienie można otrzymać po zapisaniu się do newslettera. Pozostałe promocje pojawiają się okazjonalnie i informuję o nich głównie za pośrednictwem newslettera oraz Instagrama – warto tam zaglądać 🙂

Wysyłka i zwroty

Koszt wysyłki jest wyliczany automatycznie podczas składania zamówienia i zależy od jego wielkości. Dokładną kwotę zobaczysz jeszcze przed finalnym potwierdzeniem zakupu. Szacunkowe koszty oraz szczegóły dotyczące dostawy znajdziesz tutaj.

Czas realizacji może się różnić w zależności od okresu i liczby zamówień. Po nadaniu przesyłki dostawa przez przewoźnika zajmuje zazwyczaj 2–3 dni robocze.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia swojej paczki.

W pierwszej kolejności warto sprawdzić folder spam, niechciane wiadomości lub zakładkę „Promocje” -maile uwielbiają zbaczać z trasy!

Nadal bezskutecznie? Wyślij wiadomość na adres kontakt@molove.pl ze szczegółami zamówienia, a ja prześlę potwierdzenie ponownie.

W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożę starań, aby zaktualizować adres. Pamiętaj, aby podać:

  • numer zamówienia
  • poprawny adres

Jeśli paczka jest już w transporcie, może być konieczny bezpośredni kontakt z przewoźnikiem w celu zmiany danych.

O nie… tak nie powinno wyglądać rozpakowywanie paczki 💔

Jeśli coś jest nie tak:

  • zrób proszę wyraźne zdjęcia uszkodzeń, opakowania i produktu,
  • napisz do mnie na kontakt@molove.pl, opisując całą sytuację.

Postaram się rozwiązać problem jak najszybciej. Więcej informacji znajdziesz tutaj!

Jeśli Twoje zamówienie spełnia kryteria wymienione w naszej polityce zwrotów, możesz je odesłać!

Nie oferuję wymian – jeśli chcesz inny produkt, najlepszym rozwiązaniem jest zwrot zamówienia i złożenie nowego.

Produkty

Szczegóły dotyczące pielęgnacji zamieszczone są na stronie każdego produktu. Jeśli nie widzisz żadnych informacji o interesującym Cię produkcie, wyślij wiadomość, a postaram się pomóc!

Na ten moment wszystkie dostępne warianty widoczne są na stronie. Jeśli oferta zostanie rozszerzona, dam o tym znać na stronie oraz w mediach społecznościowych.

Na ten moment nie oferuję stałych opcji personalizacji. Jeśli jednak masz pomysł lub zależy Ci na czymś konkretnym – odezwij się. Zobaczymy, co da się zrobić 🙂

Informacje o większych uzupełnieniach zapasów i nowościach pojawiają się regularnie na Instagramie.

Jeśli interesujący produkt jest aktualnie niedostępny, możesz wysłać wiadomość – dam znać, czy i kiedy będzie dostępny!

Ogólne

Pakowanie prezentów: Wszystkie zamówienia pakuję estetycznie i z dbałością o detale – tak, aby samo rozpakowywanie było przyjemne. Dedykowanej usługi pakowania prezentowego na ten moment jednak nie oferuję.

Notatki do prezentu: Tak! Mogę dołączyć krótką notatkę do Twojej paczki. Wystarczy wpisać jej treść w polu „Notatki” podczas składania zamówienia.

Ceny i faktury: W paczce nie znajdziesz informacji o cenach ani faktur – wszystkie dokumenty wysyłane są mailowo. Do środka dołączam za to podziękowanie i instrukcje użytkowania

Tak! Rozważam współprace barterowe. Wszelkie informacje znajdziesz na Instagramie w wyróżnionych relacjach!

Masz jeszcze pytania?

ZADAJ JE TUTAJ